LCC 시스템 정상화 지연 75편 소식 전해져!

저비용항공사 발권·예약 시스템 장애와 정상화

지난 19일 오후 발생한 **마이크로소프트(MS)** 클라우드 시스템 오류로 인해 국내 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 작업이 큰 차질을 빚었습니다. 이러한 장애는 **제주국제공항**을 포함하여 여러 공항에서 발권을 기다리는 승객들로 인해 혼잡해지는 결과를 초래했습니다. 이번 장애는 약 12시간 만에 정상화되었으며 항공사들은 공항에서 수기로 체크인을 진행하면서 승객들의 불편을 최소화하기 위해 노력했습니다. 항공사들은 발권 대기를 줄이기 위해 추가 인력을 투입하며 상황을 관리했습니다.

저비용항공사에서 발생한 시스템 장애는 어떤 영향을 미쳤을까요? 대부분의 항공사들은 자체 클라우드를 구축하여 큰 영향을 받지 않았지만, 이번 사건은 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 발권과 예약 시스템에 심각한 영향을 주었습니다. 많은 승객들이 대기해야 했고 100미터 이상의 줄이 생기기도 했습니다. 이러한 상황은 항공사 및 고객 모두에게 불편함을 초래했습니다. 결항 사태는 발생하지 않았으나, 많은 항공편이 지연되었습니다.

이번 시스템 오류는 전국의 여러 항공편에 영향을 미쳤습니다. 구체적으로 제주항공에서 47편, 이스타항공에서 26편, 에어프레미아에서 2편 등 총 75편의 항공편이 지연되었습니다. 다행히 결항편은 없었습니다. 그러나 이러한 지연은 많은 승객들에게 불편을 초래했습니다. 각 항공사는 수기 발권으로 체크인을 진행하며 최대한 빠르게 승객들을 처리하려 했습니다.

이 사건은 또한 김포공항에서의 운영에도 영향을 미쳤습니다. 대량의 항공편 지연이 발생하자, 항공당국은 커퓨 타임(야간 이착륙 금지 시간)을 평소보다 2시간 늦춘 오전 1시로 설정했습니다. 이러한 결정으로 결항 처리되었던 일부 항공편의 운항이 정상화되었습니다. 대기 시간이 길어짐에 따라 승객들은 불편했지만, 항공사들은 신속히 대응하기 위해 노력했습니다. 결국 LCC 3사는 발권 시스템을 안정적으로 복구했습니다.

이번 사태의 원인으로는 LCC들이 사용하는 승객 서비스 시스템인 나비테어의 장애가 분석되었습니다. 나비테어는 MS의 클라우드 서비스인 애저를 통해 운영되며, 이번 시스템 오류는 MS의 운영체제와 보안 소프트웨어의 충돌로 인한 것이었습니다. 결과적으로 이로 인해 발권·예약 시스템이 오류를 일으켰습니다. 이번 사태로 인해 전 세계적으로 약 3만 편의 항공편이 영향을 받았다는 조사 결과도 나왔습니다. 문제를 겪었던 다른 항공사들도 현재는 모두 정상화된 상태입니다.

이번 사건은 클라우드 서비스를 이용하는 항공사들에 대한 안전과 비상 대응의 중요성을 다시 한번 일깨워 주었습니다. 향후 이런 문제를 최소화하기 위한 방안에 대해 철저한 검토가 필요합니다. 항공사들은 고객 서비스와 시스템 신뢰성을 높이기 위해 지속적인 모니터링과 시스템 업그레이드에 나서야 할 것입니다. 결국 승객들의 편안한 여행을 위해서는 이러한 시스템이 안정적으로 운영되는 것이 필수적입니다.