‘대란’ 항공기 221편 한때 지연 시스템 복구!

제주항공 시스템 장애와 복구 현황

제주항공에서 발생한 전산망 시스템 장애는 마이크로소프트의 클라우드 서비스 문제로 인해 발생했습니다. 이에 따라 제주항공의 항공편 운항 시스템은 일시적으로 마비됐습니다. 항공업계에 따르면, 이 오류는 19일 오후 3시 30분경에 발생했으며, 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 발권 및 예약 시스템은 20일 오전 3시 30분경에 복구되었다. 복구가 완료되면서 해당 항공사들은 운항을 정상화할 수 있었습니다. 이 사건으로 인해 전체 221편의 항공편이 지연되었으나, 결항편은 없었습니다.

국내 항공사와 외항사에 미친 영향

전산망 문제는 저비용항공사(LCC) 3사의 시스템에만 영향을 미친 것이 아닙니다. 대한항공을 포함한 다른 항공사들은 AWS 기반의 자체 클라우드를 운영하고 있어 운영에 차질을 빚지 않았다. 외항사들 역시 일부 영향을 받았습니다. 예를 들면, 델타항공, 유나이티드항공 및 에어프랑스 등이 어려움을 겪었으며, 잘 알려진 외항사 중 인천공항에서 총 4편의 결항과 6편의 지연이 발생했다. 이로 인해 다른 공항에서는 3편이 지연되는 등 총 13편의 운항에 차질이 발생했습니다. 현재 외항사의 전산망도 대부분 복구되어 정상 운항되고 있습니다.

문제 발생 원인과 대응

이번 전산망 오류는 저비용항공사 3사가 사용하고 있는 승객 서비스 시스템인 '나비테어'(Navitaire)에 문제가 발생하면서 나타났습니다. 문제가 발생하자 항공사들은 직원들을 추가로 투입하여 수기 발권을 통해 체크인을 진행하는 상황이 발생했다. 공항 수속 창구에서 발권에 5분 이상의 시간이 소요되면서 대기 시간이 늘어났고, 이용객들은 큰 불편을 겪게 되었습니다. 항공편의 지연으로 인해 김포공항은 야간 이착륙 금지 시간인 커퓨 타임 시작 시각을 2시간 늦춘 오전 1시로 조정하였다. 김해공항 역시 커퓨 타임 시각을 1시간 늦춘 오전 0시로 설정하게 되었습니다. 이와 같은 조치는 혼잡한 상황에서 승객들의 편의를 위해 마련된 것입니다.

향후 시스템 안정성 확보 방안

이번 사건을 통해 설명될 수 있는 주요 과제는 시스템의 안정성 증대입니다. 항공사들은 앞으로 유사한 사건을 예방하기 위한 시스템 점검과 업데이트를 주기적으로 실시할 것으로 예상됩니다. 효율적인 운영을 위해 절차를 개편하고, 더 나아가 인력 교육을 통해 항공사 직원들이 상황에 빠르게 대응할 수 있도록 준비할 것입니다. 더불어, 클라우드 서비스 제공자의 시스템 안정성도 매우 중요하다는 사실이 이번 사건을 통해 먼저 확인되었습니다. 항공사들은 이러한 문제의 재발 방지를 위해 다양한 협력 방안을 모색해야 할 것입니다. 특히, 시스템 안정성을 확보하기 위해 보다 강력한 백업 시스템도 필요합니다. 이러한 노력이 축적될수록 고객의 신뢰도 더욱 강화될 것입니다.

결론 및 요약

결론적으로, 제주항공의 전산망 장애는 단순한 시스템 오류로 인해 발생하였으나, 이로 인해 수많은 항공편이 영향을 받아 이용객들에게 불편을 초래했습니다. 터미널에서 수기 발권이 이루어지면서 대기 시간이 발생하는 등 예기치 않은 상황이 이어졌습니다. 향후 이러한 일이 반복되지 않도록 시스템 강화 및 안전망 확충은 필수적입니다. 고객의 신뢰와 편의를 저해하지 않기 위해 항공사들은 더욱 노력해야 할 것입니다. 결과적으로, 기술적 결함에 대한 대응 능력을 높이는 것이 중요하다고 볼 수 있습니다.