위기가구 AI 전화로 발굴! 모니터링의 새로운 전환!

위기가구 발굴 시스템 도입

올해 위기가구 발굴 시스템은 관리자가 상담 내용을 한번 더 확인하는 '더블체크 시스템'을 도입하여 다양한 유형의 위기가구를 누락 없이 발굴할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 통해 복지 서비스의 효과성을 높이고, 보다 체계적으로 위기가구를 지원할 수 있는 기틀을 마련하고 있습니다. 사회적 고립도와 같은 다양한 위기 요인을 평가할 수 있도록 읍면동 초기상담지를 개선할 계획입니다. 이러한 변화는 관리의 투명성과 효율성을 제고하고, 위기가구의 조기 발견을 목표로 하고 있습니다. 지방자치단체와 협력하여 효과적이고 시기적절하게 위기가구를 찾아내는 노력을 강화할 것입니다.

스마트복지안전공동체 추진협의회

행정안전부 스마트복지안전공동체추진단은 2025년의 비전을 세우기 위해 지속적으로 다양한 회의를 개최하고 있습니다. 이번 회의는 23일 서울에서 열린 '2025년 스마트복지안전공동체 추진협의회' 전체회의로, 정부와 민간위원 24명이 포함된 민·관 협의체가 됩니다. 이 협의회는 복지 및 안전 사각지대 정책의 개선 방향을 논의하고 자문 역할을 수행하고 있습니다. 올해도 AI와 민간자원 등을 활용해 위기가구 발굴·지원 체계를 강화할 방침입니다. 이러한 협의체의 운영은 복지 정책의 실효성을 높이는데 중요한 역할을 합니다.

• 위기가구 발굴 시스템의 '더블체크 시스템' 설치
• 읍면동 초기상담지 개선 계획
• AI와 민간 자원 활용을 통한 지원 체계 강화

복지 전달 체계의 혁신 방안

올해 추진단은 복지 전달 체계를 주민이 체감할 수 있도록 개선하고, 기존 사업을 평가하여 신규 사업의 개선·보완 사항을 집중적으로 다룰 예정입니다. AI 기반의 혁신적인 복지업무 시스템을 통해 신청자와 효율적으로 소통할 계획입니다. 현재까지의 복지수요 증가에 대응하기 위한 방안으로 AI 전화기술을 이용한 모니터링 및 단순·반복 전화업무의 대체에 대한 논의도 진행되고 있습니다. 이러한 혁신은 주체적인 복지 시스템을 구축하는데 기여할 것입니다.

사회적 고립가구 발굴과 지원

부산 수영구에서 집배원들이 지역 치매 환자에게 복지 서비스를 전달하는 사례에서 보듯이, 사회적 고립가구를 발굴·지원하기 위해 다양한 민관협력 사업이 추진되고 있습니다. 특히 우정사업본부와 협력하여 '안부살핌 우편서비스'와 '복지등기우편서비스'를 시행하고 있습니다. 이러한 서비스는 집배원이 직접 지역 내 위험에 처한 가구를 찾아 도움을 줄 수 있는 방법을 마련합니다. 앞으로도 이러한 형태의 복지 서비스를 확대 추진할 예정입니다.

홍보와 사회적 책임

위기가구 발굴·지원을 위해 소주, 담배, 즉석밥과 같은 생활밀착형 제품을 활용하는 방법이 제시되었습니다. 여기에 더하여 기업의 푸드트럭을 이용한 지원 홍보가 기업의 사회적 책임 활동과 연계되어 있습니다. 이러한 접근은 위기가구에 대한 관심을 높이는 데 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 이러한 연계 활동은 지역사회 전반에 걸쳐 복지 서비스에 대한 인식을 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대됩니다.

최일선 안전관리 시스템 강화

올해 '읍면동 안전협의체' 시범운영 사업지는 지난해 40개에서 올해 70개로 늘게 되며, 지역 특성에 맞는 안전관리 모델 개발을 위한 방안을 마련할 것입니다. 행정안전부는 이를 통해 국가의 안전 관리 기능을 한층 더 강화하려고 하고 있습니다. 주민들 스스로가 지역사회의 안전을 감시하고 지원할 수 있는 구조를 만들고, 이를 반영할 수 있는 참여 기회를 확대할 것입니다.

복지·안전 서비스 제고를 위한 노력

김민재 행안부 차관보는 "스마트복지안전공동체 추진협의회에서 정부와 민간의 협력체계를 강화하고, 일선 현장에서 주민의 의견을 반영하여 체감할 수 있는 복지·안전 서비스를 제공하도록 적극 힘쓰겠다"고 밝혔습니다. 안전과 복지 분야의 실질적인 변화는 주민의 만족도를 높이는 것뿐만 아니라 사회적 연대 의식을 강화하는 데에도 기여할 것입니다. 다양한 복지 서비스가 주민들에게 제공됨으로써 지역사회가 더욱 건강하게 성장할 수 있도록 돕습니다.

최종 결론 및 전망

올해의 운용 계획은 추진단의 기존 사업을 평가하고, 사회적 고립과 위기가구에 대한 체계적 지원 방안을 지속적으로 강화하는 것입니다. AI와 민간 자원을 활용한 계획들이 효과적으로 이행된다면, 위기가구 발굴과 지원 체계가 더욱 견고해질 것입니다. 따라서 복지 서비스들을 주민이 체감하고, 사회적 도움이 필요한 이들이 보다 쉽게 지원받을 수 있는 환경이 조성될 것입니다. 또한, 이러한 변화는 정부와 민간의 협력에 의해 더 잘 이루어질 것이며, 앞으로의 복지 정책이 그 효율성과 영향력을 확대할 것으로 기대됩니다.

연락처 및 문의사항

복지 및 안전 서비스와 관련된 문의는 행정안전부 스마트복지안전공동체추진단 스마트안전기획팀(044-205-6413)으로 하시기 바랍니다. 정책브리핑의 정책뉴스자료는 정해진 조건 하에 자유롭게 이용 가능하지만, 자료 이용 시 출처 표기는 필수입니다. 이 모든 노력은 더욱 건강하고 안전한 사회를 만드는 데 기여할 것입니다.